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질문/답변
상품교환 및 반품	반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?
Q 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요? A 1. 파머시 고객센터(☎070-4285-7755) 혹은 1:1게시판으로 반품 접수해 주십시오. 2.고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 반품택배비(+2,500원)는 고객님께서 부담합니다.금액 환불시, 반품택배비 2,500원 차감 후 환불되는점 양해부탁드립니다. 3. 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다. 4.공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품의 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 5.아래 교환 & 반품 접수 방법에따라 반품제품을 반송주소로 보내주시면, 반품상태 확인후 환불처리 해드리도록 하겠습니다.(반품 접수 후 10일이내) <교환&반품 진행 방법> 고객님께서 직접 교환 및 반품 관련 접수 후 하기 택배사에 반송 접수후 반품처리 부탁드립니다. - 반품 접수 방법 : 로젠택배(1588-9988)를 이용하여 반송 주소로 보내주세요. - 반송 주소 : 인천 서구 석남로 121, KT석남빌딩 3층 / ㈜파머시코리아
상품교환 및 반품	상품의 취소, 교환 및 반품이 가능한가요?
Q 상품의 취소, 교환 및 반품이 가능한가요? A - 파머시는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 주문취소는 [My Page > 주문내역]에서 직접 주문취소 처리가 가능합니다. - 온라인 입금의 경우 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다. - 신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다. - 단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다. 1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우 - 파머시 고객센터 (☎070-4285-7755) 접수 또는 [My Page > 주문내역]에서 반품/교환 신청이 가능합니다. - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. - 배송비는 파머시에서 부담합니다. 2. 단순변심 또는 고객 취향의 변경 - 파머시 고객센터(☎070-4285-7755)로 접수해 주십시오. - 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다. - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품의 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. - 접수 방법 및 반송 주소는 아래와 같습니다. <교환/반품이 불가능한 경우> - 고객의 부주의로 제품의 변형, 훼손, 오염, 파손된 경우 - 사용 또는 일부 소비하여 상품의 가치가 떨어진 경우 - 제공된 사은품을 사용했거나 반품시 누락된 경우경우 <교환/반품 진행 방식> 교환 및 반품 관련 접수 후 하기 택배사에 반송 접수 부탁드립니다. - 접수 방법 : 로젠택배(1588-9988)를 이용하여 반송 주소로 보내주세요. - 반송 주소 : 인천 서구 석남로 121, KT석남빌딩 3층 / ㈜파머시코리아
배송 문의	무료배송 혜택은 어떻게 되나요?
Q 무료배송 혜택은 어떻게 되나요? A 쿠폰, 적립금사용, 앱할인 등 모두 적용한 최종 결제금액이 5만원 이상일 경우 무료배송입니다.
배송 문의	배송은 언제 되나요?
Q 배송은 언제 되나요? A ①평일 기준 오후 12시 이전 : 당일 출고 오후 12시 이후 : 익일 순차적으로 출고 ②주말 및 공휴일 금요일 오후 12시 이후 결제~일요일 : 차주 월요일에 순차적으로 출고 택배 배송은 위의 기준으로 1~2일 정도의 시간이 소요됩니다. 단, 제주 및 산간지역의 경우 1~2일이 더 소요 될 수 있습니다.
회원가입 관리	회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
Q 회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요? A - 가입 완료 즉시, 5,000원 할인쿠폰이 발급되며 3만원 이상 제품 구매 시 적용이 가능합니다. - 회원님의 생일 당일, 10% 할인쿠폰 제공됩니다. - 이외 적립금 지급 및 멤버십 쿠폰 할인, 멤버십별 상시 할인(등급별 차등) 등 회원 혜택, 구매금액대별 사은품을 받으실 수 있습니다.
상품교환 및 반품	주문 취소했는데 환불은 언제되나요?
Q 주문 취소했는데 환불은 언제되나요? A - 결제완료 상태에서 주문 취소해주신 경우 최종 취소 처리까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다. - 신용카드 결제 취소 결과는 3~5영업일 이후 카드사 통해 확인이 가능하시며, 무통장 입금 주문 취소는 취소 접수 시 기재해주신 고객님 명의의 계좌로 익일 오후 5시 이후 환불 처리되오니 참고 부탁드립니다.
제품관련	제품 사용 후 부작용이 발생 시 환불이 가능한가요?
Q 제품 사용 후 부작용이 발생 시 환불이 가능한가요? A - 제품으로 인해 부작용이 발생하였다고 의심 될 경우, 즉시 사용을 중단하신 뒤 자세한 내용은 파머시 고객센터 (☎ 070-4285-7755)로 문의해 주시기 바랍니다. - 반드시 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품과 동봉하여 보내주시면 당사의 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 파머시에서 부담합니다. * 교환/반품/환불이 불가능한 경우 - 제품 배송일로부터 30일이 경과한 경우 - 파머시 고객센터에 통보 및 접수 없이 제품만 발송한 경우
회원가입 관리	아이디와 비밀번호를 분실한 경우에는 어떻게 해야 하나요?
Q 아이디와 비밀번호를 분실한 경우에는 어떻게 해야 하나요? A - ‘아이디/비밀번호 찾기’ 페이지에서 휴대폰/공인인증 및 아이핀 인증을 통해 확인 하실 수 있습니다. - 비밀번호 찾기를 이용하셨을 경우, 회원가입 시 입력 하신 메일 혹은 SMS로 임시 비밀번호가 발급됩니다. 발급 받으신 임시 비밀번호로 로그인 후 ‘MY PAGE > 회원정보 변경’에서 비밀번호를 변경하실 수 있습니다.
회원가입 관리	회원 가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
Q 회원 가입을 해야만 상품구매가 가능한가요? A 비회원으로도 주문 가능합니다. 하지만 파머시 회원으로 주문하시면, 쇼핑정보, 신제품 출시때 다양한 사용기회와 각종 이벤트에 참여하여 사은품과 적립금등의 혜택을 드리오니 참고하시기 바랍니다. (비회원 구매시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다.)

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