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  • 질문/답변
    상품교환 및 반품
    파머시의 반품 규정은 어떻게 되나요?
    Q

    파머시의 반품 규정은 어떻게 되나요? 

    A

    1. 반품이 가능한 경우 

    ①단순 변심 반품
      제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능합니다.
      만약, 샘플만 사용 후 본제품을 미개봉 상품으로 반품할 경우,
      변심 반품으로 진행되며 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.


    ② 트러블 반품
     - 제품 사용 후 트러블이 발생한 경우에 가능합니다.

     ★단, 트러블 반품은 파머시 본 제품 사용 후 발생한 트러블에 한해서 가능하며,
     인과관계가 명시된 전문의의 의사소견서를 첨부해주셔야 합니다.


    2. 반품 및 교환이 불가능 한 경우
       - 수령 후 7일 이상 경과한 경우
       - 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
       - 이미 상품을 개봉하여 제품을 사용을 한 경우
       - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
       - 개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
       - 반품시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고 된 경우
       - 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
      - 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우
      - 파머시 공식 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
      (타사이트몰에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)

    상품교환 및 반품
    반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?
    Q
    반품절차와 반품 배송비는 어떻게 되나요?
    A

    1. 파머시 고객센터(☎070-4285-7755) 혹은 1:1게시판으로 반품 접수해 주십시오.
    2.고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 반품택배비(+5,000원)는 고객님께서
    부담합니다.금액 환불시, 반품택배비 차감 후 환불되는점 양해부탁드립니다.
    3. 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로
    각별히 주의하시기 바랍니다.
    4.공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품의 배송일로부터 7일 이내에 교환 및
    환불이 가능합니다.
    5.아래 교환 & 반품 접수 방법에따라 반품제품을 반송주소로 보내주시면, 반품상태
    확인후 환불처리 해드리도록 하겠습니다.(반품 접수 후 10일이내 환불 예정) 



    [교환&반품 진행 방법]
    고객님께서 고객센터로 교환 및 반품 관련 접수 후 하기 택배사에 반송 접수후 반품처리
    부탁드립니다.
    - 반품 접수 방법 : CS센터 > 취소교환 반품 게시판에 남겨주시면,
                         일괄 확인하여 답변드리도록하겠습니다.
     

    상품교환 및 반품
    주문 취소했는데 환불은 언제되나요?
    Q
    주문 취소했는데 환불은 언제되나요?
    A
    - 결제완료 상태에서 주문 취소해주신 경우 최종 취소 처리까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.
    - 신용카드 결제 취소 결과는 1~3영업일 이후 카드사 통해 확인이 가능하시며,
      무통장 입금 주문 취소는 취소 접수 시 기재해주신 고객님 명의의 계좌로  
      익일 오후 5시 이후 환불 처리되오니 참고 부탁드립니다.
    상품교환 및 반품
    상품의 취소, 교환 및 반품이 가능한가요?
    Q
    상품의 취소, 교환 및 반품이 가능한가요?
    A
    - 파머시는 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 주문취소는 [My Page > 주문내역]에서 직접 주문취소 처리가 가능합니다.
    - 온라인 입금의 경우 일정 기간 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다.
    - 신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해바랍니다.
    - 단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.

    1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우
    - 홈페이지 CS 센터> Q&A게시판이나 고객님 [My Page > 주문내역]에서 반품/교환 신청이 가능합니다.
    - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
    - 배송비는 파머시에서 부담합니다.

    2. 단순변심 또는 고객 취향의 변경
    - 1:1게시판으로 취소/반품/교환  접수해 주십시오.
    - 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다.
    - 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기
       바랍니다.
    - 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품의 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
    - 접수 방법 및 반송 주소는 아래와 같습니다.

    <교환/반품이 불가능한 경우>
    - 고객의 부주의로 제품의 변형, 훼손, 오염, 파손된 경우
    - 사용 또는 일부 소비하여 상품의 가치가 떨어진 경우
    - 제공된 사은품을 사용했거나 반품시 누락된 경우경우



    상품교환 및 반품
    교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
    Q

    교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요? 

    A

    제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는
    왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.
    자세한 교환/반품 관련 배송비는 아래 표를 참고해 주시기 바랍니다.

     


    교환&반품
    형태내용금액
    반품고객변심일부만 반품5,000원
    전체반품5,000원
    트러블파머시 부담-
    교환고객변심일부, 전체반품5,000원

     

    배송 문의
    주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?
    Q
    주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?
    A
    ①평일 기준 오후 13시 이전 : 당일 출고 오후 13시 이후 : 익일 순차적으로 출고 ②주말 및 공휴일 금요일 오후 13시 이후 결제~일요일 : 차주 월요일에 순차적으로 출고 택배 배송은 위의 기준으로 1~2일 정도의 시간이 소요됩니다. 단, 제주 및 산간지역의 경우 1~2일이 더 소요 될 수 있습니다.
    배송 문의
    어느 택배사를 이용하나요?
    Q
    어느 택배사를 이용하나요?
    A
    CJ 대한통운 택배를 이용하여 배송하고 있습니다.
    주문/결제
    세금계산서 /현금영수증 발급은 어떻게 하고, 어디서 확인 할 수 있나요?
    Q
    현금영수증 발급은 어떻게 하고, 어디서 확인 할 수 있나요?
    A
    회원과 비회원 모두 현금 결제 주문시 입력된 연락처로 자동으로 현금영수증 발급이 가능합니다.
    단, 현금영수증을 신청하신 고객님께서는 세금계산서 발행이 되지 않습니다.


    현금 영수증 발행 대상: 건당 5,000원 이상 현금결제
    * 사업자 지출증빙용일 경우 '세금계산서'에 체크하시고 사업자번호 및 사업자등록증 정보를
    정확하게 입력해주세요.


    * 개인 소득공제용일 경우 '현금영수증'을 체크하시고, 국세청에 등록되어있는 휴대폰 번호, 현금영수증
    카드번호를 입력하시면 를 입력하시면 자동등록이 됩니다.

     

    배송 문의
    배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
    Q
    배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
    A
    주문 후 마이페이지 에서 "주문상태"를 먼저 확인해주세요.
    마이 페이지> 해당 주문 내역> 배송 현황보기에서 주문상태를 확인할 수 있습니다.

    1.주문상태가 "상품 준비중"일 경우에는 파머시 홈페이지 CS 센터> Q&A게시판에 남겨주세요.
        고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다.
        단, 배송마감시간 (평일 기준 오후 13시 전)까지 전화 주셔야 하며,
        만약 제품이 출고 되었을 경우에는 반품 접수 후 재발송해드려야 하기에
         변경된 배송지로 도착하는데 조금 시간이 걸릴 수 있습니다.

    2. 비회원이실 경우에만 고객센터(070-4285-7755)로 전화주시기 바랍니다.
    상품교환 및 반품
    주문한 상품을 취소하고 싶어요 .
    Q
    주문한 상품을 취소하고 싶어요 .
    A

    -상품 출고 이전

    마이 페이지 > 주문내역 > 주문상세 보기버튼 클릭
    상세내역의 결제정보란 하단에 있는  '주문취소신청' 버튼을 누르시면  취소 접수 되며
    고객센터에서 일괄적으로 검토후, 취소 처리해드립니다.



    -상품 출고 이후(수취거절 포함)

      상품 배송 중이나 배송완료 후 취소를 원하시는 경우,1:1게시판으로 취소 접수해주시고,
      취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
      (왕복 반품 배송비 5,000원)

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